Programa de fidelidade da revendedora: o clube informal de 30 a 50 clientes preferenciais

## Programa de fidelidade da revendedora: o clube informal de 30 a 50 clientes preferenciais

Sábado de manhã, café da fábrica em Goiânia, conversa com a Letícia — revendedora minha em Anápolis desde 2018. Ela me mostrou no celular uma lista de mil quatrocentas e oitenta e duas clientes cadastradas no Excel dela. "Patrícia, eu tenho quase mil e quinhentas clientes, mas faturo R$ 12.500 por mês. Tem coisa errada — com essa base, eu deveria faturar muito mais". Eu olhei a planilha por dois minutos e perguntei: "Letícia, quantas dessas mil e quatrocentas compraram em 2024?". Ela rolou a planilha, contou rapidamente, e respondeu: "Cento e doze". Eu disse: "Você não tem mil e quatrocentas clientes — você tem cento e doze clientes ativas e mil e quatrocentas pessoas no Excel. E o problema é que você trata as cento e doze como se fossem mil e quatrocentas — sem diferenciação, sem prioridade, sem clube". Esta aula é a conversa que tive com a Letícia, expandida pra todas as revendedoras Herreira que ainda acreditam que volume vence densidade.