Retorno da cliente fria: protocolo de três toques em 21 dias para 180+ dias sem compra

## Retorno da cliente fria: protocolo de três toques em 21 dias para 180+ dias sem compra

Quarta-feira, 18 de setembro de 2025, sentei com a Marina no atelier em Goiânia. Revendedora Herreira em São Paulo, base de 290 clientes, faturamento caindo desde junho. Ela trouxe a planilha: 87 clientes sem comprar há mais de 180 dias. Quase um terço da base inteira fria. "Patrícia, eu não sei se chamo de volta ou se aceito que perdi. Tenho medo de virar chata." Eu olhei a planilha e disse: "Marina, dessas 87, sessenta vão voltar se você falar certo. Vinte talvez. Sete realmente sumiram. Você ainda não perdeu nada — você só não chamou." Em 60 dias, Marina recuperou 48 das 87 clientes — 55 por cento de retorno. Faturamento dela subiu R$ 9.800/mês só com clientes "perdidas" que não estavam perdidas. Esta aula é sobre o protocolo que a Marina aplicou.