Jornada de Recompra em Janelas de 90, 180 e 365 Dias — A Engenharia da Volta

## Jornada de Recompra em Janelas de 90, 180 e 365 Dias — A Engenharia da Volta

Ana Lúcia Marques mora em Inhumas-GO e administra, do escritório montado na varanda da casa, uma operação de 142 clientes ativas que ela classifica em três grupos com cores diferentes na sua planilha: 38 clientes em "verde" (compraram há menos de 90 dias), 67 clientes em "amarelo" (entre 90 e 180 dias) e 37 clientes em "vermelho" (entre 180 e 365 dias). O que Ana Lúcia descobriu em dezoito meses de trabalho com a fábrica em Goiânia desde agosto de 2008 é uma coisa simples e poderosa: 41 por cento do faturamento dela vem de clientes que voltaram a comprar dentro dessas três janelas, e a diferença entre uma cliente que volta e uma cliente que desaparece está em três mensagens-âncora que ela aprendeu a disparar nos dias certos. Essa aula é sobre essas mensagens, essas janelas, e a engenharia da volta.