Embalagem premium: percepção de marca, custo real e retorno em LTV

## Embalagem premium: percepção de marca, custo real e retorno em LTV

Em uma terça-feira de novembro de 2018, a fábrica em Goiânia despachou trezentas e doze peças em caixinhas plásticas transparentes que custavam quarenta centavos cada. Eu olhei o lote indo para a transportadora e tive uma sensação esquisita — a peça lá dentro era impecável, banho de oito mícrons sobre prata 925, mas a embalagem parecia que tinha saído de um saco de bala. Naquela noite, em casa, lembrei de uma cliente que três meses antes tinha me dito, sem maldade nenhuma, que guardou a caixinha da peça anterior dentro da gaveta de meias porque "não dá pra deixar à mostra". Aquilo me incomodou por semanas. Em janeiro de 2019 contratei uma designer de embalagem em São Paulo e investi setenta e dois mil reais reformulando todo o sistema. A primeira versão nova chegou em maio. Em dezembro de 2019, três coisas tinham acontecido: o ticket médio subiu dezessete por cento, a recompra em noventa dias subiu vinte e dois por cento, e cliente postava foto da embalagem antes de abrir. Esta aula é sobre por que aquele investimento foi a melhor compra que eu fiz na fábrica em dezoito anos.