NPS para Revendedora de Semijoia — Pergunta-âncora, Cálculo e Plano de Ação por Cluster

## NPS para Revendedora de Semijoia — Pergunta-âncora, Cálculo e Plano de Ação por Cluster

Em uma quinta-feira de fevereiro de 2026, Joana Cordeiro abriu o relatório mensal da operação dela em Aparecida de Goiânia-GO e parou na linha que tinha aprendido a respeitar mais do que qualquer outra: NPS do mês de 67. Era o nono mês consecutivo em que ela sustentava a nota acima de 65, e o segundo ano consecutivo em que a recompra das clientes promotoras crescia em ritmo de dois dígitos. Quando me procurou no fim de 2024, Joana tinha 218 clientes ativas, faturamento mensal de R$ 12.400 e uma sensação difusa de que "as clientes adoram, mas não voltam tanto". Catorze meses depois ela tinha 286 clientes ativas, faturamento mensal de R$ 24.800 e uma certeza dura, baseada em número, sobre quais clientes estavam felizes, quais estavam mornas e quais estavam decepcionadas. O instrumento dessa virada não foi mágica nem campanha. Foi uma pergunta simples, repetida sempre na mesma hora, com cálculo replicável e plano de ação por cluster. É essa pergunta — e o sistema inteiro ao redor dela — que esta aula vai te ensinar a operar.