Atendimento omnichannel: a cliente que aparece em 4 lugares quer ser reconhecida como uma pessoa só

## Atendimento omnichannel: a cliente que aparece em 4 lugares quer ser reconhecida como uma pessoa só

Quarta-feira de manhã, escritório da fábrica em Goiânia, recebi a Vanessa — revendedora minha em Goiânia há dois anos. Ela trouxe o celular, o notebook e um caderno cheio de anotações soltas. "Patrícia, eu tô pirando. A Janaína me chama no Instagram, depois manda WhatsApp dois dias depois, depois aparece aqui em casa, depois manda email com o pedido. Eu tô atendendo a mesma pessoa em quatro canais e parece que são quatro Janaínas diferentes. Ontem ela ficou irritada porque eu repeti pra ela informação que ela já tinha me dado por WhatsApp". Eu olhei pra Vanessa: "Você não tá atendendo quatro Janaínas. Você tá fingindo que cada canal é uma pessoa nova. Cliente moderna quer ser reconhecida como uma pessoa só que aparece em quatro lugares". Esta aula é a conversa que tive com a Vanessa, expandida pra todas as revendedoras Herreira que ainda tratam canal isolado e perdem cliente que migrou de canal sem pedir licença.