O livro "A Joia que Sou" como ferramenta de venda

## O livro "A Joia que Sou" como ferramenta de venda

Quarta-feira de manhã, atelier em SP, Frei Caneca 558. Uma cliente chamada Renata olha duas pulseiras na bandeja e me diz: "Patrícia, eu sei que vou gastar bem, mas eu queria que essa peça significasse alguma coisa." Eu não puxei catálogo. Não falei de mícron, nem de banho, nem de garantia. Eu peguei um exemplar do livro "A Joia que Sou" do balcão, abri na página trinta e oito e li uma frase em voz alta. Renata ouviu, fechou os olhos por dois segundos, e disse "essa". Levou a pulseira de R$ 1.480 sem pestanejar. E saiu com o livro debaixo do braço. Esta aula é sobre o que aconteceu naquela frase.