Glossário técnico expandido: 50 termos que toda revendedora precisa decorar

## Glossário técnico expandido: 50 termos que toda revendedora precisa decorar

Em uma sexta-feira à noite de março de 2017, eu estava no showroom em Goiânia tomando café com uma revendedora nova de Brasília. Ela tinha começado fazia dois meses e estava frustrada — vendia cinquenta por cento abaixo da meta. Pedi para ela me contar uma cena recente. Ela contou: cliente entrou perguntando sobre uma gargantilha, ela mostrou, cliente perguntou "esse fechinho dura?". Ela respondeu "ah, dura sim, é o fecho normal". Cliente saiu sem comprar. Eu perguntei: que fecho era? Ela disse: aquele de gancho que fecha. Naquele momento eu entendi qual era o problema. Não era falta de simpatia, não era falta de produto, não era falta de preço. Era falta de vocabulário. Aquele "fechinho" tinha nome — mosquetão, com mola interna. Aquela "gargantilha" tinha categoria — choker de quarenta centímetros. Aquela "pedra" tinha origem — quartzo rosa lapidação briolette. Sem nomear, ela não defendia. E sem defender, perdia para o concorrente que sabia falar. Esta aula é sobre os cinquenta termos que mudam isso para sempre.