Argumentação técnica vs objeções: como o conhecimento de balcão vira venda

## Argumentação técnica vs objeções: como o conhecimento de balcão vira venda

Em uma manhã de sábado em 2014, eu estava no showroom em Goiânia atendendo uma cliente que segurava um colar e perguntava, com aquele olhar meio desconfiado, se aquilo era prata 925 mesmo. Atrás dela, a vendedora nova que eu tinha contratado três semanas antes ficou em silêncio. Eu virei para a cliente, peguei a peça, mostrei o selo 925 gravado no fecho, falei sobre os 92,5% de prata e os 7,5% de cobre, expliquei que escurece porque é prata de verdade, e fechei a venda em sete minutos. Quando a cliente saiu, eu sentei com a vendedora e perguntei: por que você não respondeu? Ela disse: porque eu não sabia. Naquele momento eu entendi que conhecimento técnico não é capricho de fábrica. É argumento de venda. E é argumento que vendedora sem treinamento simplesmente não tem na boca. Esta aula é sobre converter o que você já aprendeu nas dez aulas anteriores em frases que fecham venda no balcão.