NPS sistemático: a métrica que não engana — coleta no D+30 e ação por bucket

## NPS sistemático: a métrica que não engana — coleta no D+30 e ação por bucket

Sexta-feira, 7 de novembro de 2025, terceira reunião do mês com a Helena, revendedora minha em Anápolis há cinco anos. Helena chegou com cara de quem ganhou na loteria — me mostrou uma planilha com 48 respostas de NPS coletadas no último trimestre. Média ponderada: 87. Eu olhei pra ela e pedi pra ela parar de comemorar a nota. "Helena, sua nota é linda, mas o que você fez com os três detratores que apareceram?" Ela ficou em silêncio. "Eu vi a nota e fiquei feliz, Patrícia. Não fiz nada com as respostas individuais." Eu disse: "Então sua nota é zero. NPS sem ação por bucket é troféu de parede — bonita de olhar, não vale nada operacionalmente." Esta aula é sobre o que separa NPS-decoração de NPS-motor: a ação por bucket de promotor, neutro e detrator que transforma a métrica em receita.