Trilha 09
A escola de relacionamento da Patrícia para revendedora autônoma: jornada estruturada em quatro estágios após a primeira venda, clube informal de clientes preferenciais e recompra estruturada em ciclo de 90 dias. Quem cuida bem depois vende muito mais à frente.
duração total
24 aulas · 60 min
Módulo 01
Três aulas que fundam o relacionamento da revendedora Herreira após a primeira venda: jornada em quatro estágios, clube informal de clientes preferenciais e recompra estruturada em ciclo de 90 dias.
20 min
20 min
Módulo 02
Duas aulas que sustentam a régua de relacionamento da revendedora Herreira — roteiro mensal de aniversariantes que converte 18 a 25 por cento (seis vezes mais que campanha de massa) e protocolo de três toques em 21 dias para chamar de volta cliente que ficou fria há mais de 180 dias sem virar spam.
20 min
20 min
Módulo 03
Três aulas avançadas que fecham o ciclo de pós-venda da revendedora Herreira — NPS sistemático com ação por bucket de promotor, neutro e detrator; programa formal de embaixadora-cliente que vende mais que influencer paga; e protocolo de devolução em três fases que transforma estresse em fidelização.
20 min
20 min
20 min
Módulo 04
Três aulas práticas para revendedoras que querem transformar pós-venda em receita previsível. Você estrutura um programa de fidelidade próprio com três níveis e pontos validados por 18 meses, calibra a jornada de recompra em janelas de 90, 180 e 365 dias com mensagens-âncora no WhatsApp Business, e aplica o protocolo Herreira para recuperar clientes dormentes há mais de doze meses com taxa-alvo de 18 a 28 por cento. Base de evidência: Bain, McKinsey, HBR, Salesforce State of Service e Sebrae, com casos reais de revendedoras em Pirenópolis, Inhumas e Mineiros.
22 min
22 min
22 min
Módulo 04
Aula avançada de pós-venda em pico cerimonial: caixa com gravação, papel seda + saia de seda, cartão escrito à mão e mini-presente complementar. Diferente da embalagem premium padrão (cf. Sprint 6), aqui o eixo é Natal, Dia das Mães e aniversário de casamento — cliente recebe gift boxing nivelado e paga em média vinte e oito por cento mais sem reclamar.
Módulo 04
Domine as três métricas fundamentais do pós-venda em 2026: Net Promoter Score (NPS) para medir satisfação real, protocolo de presenteação mensal que gera 280% de retorno sobre investimento, e sistema de reativação em 3 toques que recupera até 42% dos clientes inativos. Patrícia compartilha técnicas validadas em 600 revendedoras GO/MT/MS, com casos reais de Aparecida-GO e Anápolis. Você aprenderá a implementar essas estratégias usando apenas WhatsApp e agenda, sem CRM complexo, elevando seu Customer Lifetime Value (CLV) em até 30% nos próximos 90 dias. Inclui templates de mensagens que convertem, planilhas de controle e métricas específicas do mercado de semijoias brasileiro.
26 min
26 min
26 min
Módulo 05
Três aulas para revendedoras que querem transformar o pós-venda em sistema de medida, em motor de aquisição quente e em rotina de upsell previsível. Você aprende a medir NPS com a pergunta-âncora "de 0 a 10", calcular promotores menos detratores e acionar cada cluster com plano de ação claro; estrutura um programa de indicação com comissão dupla, copy de convite quente via WhatsApp e tracking via cupom único por indicadora; e implanta o ritual do aniversário da peça em D+365 como gatilho de reaproximação, manutenção gratuita e venda complementar. Base de evidência: Bain (Fred Reichheld), HBR, McKinsey, Salesforce State of Service e Sebrae, com casos reais de revendedoras em Aparecida de Goiânia, Goiânia e Itumbiara, todas conectadas à fábrica Herreira em Goiânia desde agosto de 2008.
22 min
22 min
22 min
Módulo 06
Três aulas para revendedoras que querem operar a base de clientes como sistema previsível e não como sorte. Você aprende a mapear a sua base inteira em quatro fases de maturação (descoberta 0-3 meses, confiança 3-12 meses, leal 12-24 meses, embaixadora 24 meses+), com touch points e ofertas calibradas por estágio, para transformar mix de fases em previsão de receita mensal; identifica sete sinais precoces de churn que aparecem 30 a 90 dias antes da cliente sumir, e ativa o plano correto por sinal antes que a perda se consolide; e estrutura o protocolo win-back de 90 dias com tom honesto e zero acusação, capaz de recuperar entre 14 e 22 por cento das clientes perdidas há 12 meses ou mais. Base de evidência: Bain (Fred Reichheld sobre lifetime value), HBR sobre churn prediction, McKinsey sobre lifecycle marketing, Salesforce State of Service e Sebrae, com casos reais de revendedoras em Goiânia, Catalão e Pirenópolis, todas conectadas à fábrica Herreira em Goiânia desde agosto de 2008.
22 min
22 min
22 min
Módulo 09
Este módulo fecha a trilha de pós-venda com as três competências que separam revendedoras profissionais das amadoras em 2026: calcular Customer Lifetime Value (CLV) sem cientista de dados, personalizar mensagens em escala com inteligência artificial generativa e ressuscitar clientes que sumiram há mais de seis meses sem parecer desesperada. Patrícia compartilha o modelo de quatro perguntas que toda revendedora consegue rodar em cinco minutos para estimar quanto cada cliente vale ao longo do relacionamento, a biblioteca de prompts prontos que transforma o ChatGPT, Claude ou Gemini em copiloto de WhatsApp em sessenta segundos, e o protocolo de cohort retention de seis meses que reativou trinta e oito por cento de uma base fria em Goiânia. Você aprenderá a segmentar clientes por valor previsto, escolher quanto investir em presente e desconto para cada faixa de CLV, escrever prompts que geram mensagens com voz autêntica em vez de robóticas, e identificar o momento exato em que uma cliente fria pode ser recuperada antes de virar churn definitivo. Casos reais de revendedoras em Goiânia, Aparecida, Caldas Novas e Brasília. Foco prático: WhatsApp Business, planilha simples, IA gratuita ou paga, zero CRM corporativo. Tudo pensado para revendedora autônoma com base entre cinquenta e quinhentas clientes ativas.
27 min
27 min
27 min