Jornada de pós-venda em quatro estágios: onde a margem de longo prazo nasce

## Jornada de pós-venda em quatro estágios: onde a margem de longo prazo nasce

Quarta de manhã, escritório da fábrica em Goiânia, conversa com a Mariana — revendedora minha em Aparecida de Goiânia desde 2020. Ela chegou comemorando: "Patrícia, fechei sete peças num único final de semana, R$ 3.800 em vendas". Eu sorri e perguntei: "Quantas dessas sete clientes você falou com elas depois da venda?". Silêncio do outro lado da linha. A Mariana respondeu, baixinho: "Nenhuma, Patrícia. Eu entreguei, recebi o Pix, e parti pra próxima". Eu disse pra ela: "Mariana, você acabou de vender sete vezes, mas você vai recomprar zero. Esse é o erro de noventa por cento das revendedoras autônomas — confundem fechamento com fim de jornada. O fechamento é o começo do relacionamento, não o fim". Esta aula é a conversa que tive com a Mariana, expandida pra todas as revendedoras Herreira que ainda acham que a venda termina quando o Pix entra.