Logística reversa premium: protocolo Herreira de troca em sete dias úteis, caixa cartonada com Sedex contra-coleta, vistoria em vinte e quatro horas e por que reclamação bem tratada vale oito mil reais em receita recuperada

## Logística reversa premium: protocolo Herreira de troca em sete dias úteis, caixa cartonada com Sedex contra-coleta, vistoria em vinte e quatro horas e por que reclamação bem tratada vale oito mil reais em receita recuperada

Terça-feira à noite, atelier em Goiânia, e o WhatsApp da Aline tocou às vinte e duas horas. A cliente da Aline, que mora em Aparecida de Goiânia, escreveu: "Aline, eu adorei a pulseira, mas o fecho está bambo, acho que veio com defeito". A Aline, revendedora Herreira em Goiânia desde 2020, já tinha vivido essa cena dez vezes nos últimos doze meses. Antes do protocolo padrão Herreira, cada troca custava nove dias úteis, três conversas tensas, duas trocas de embalagem improvisada com plástico-bolha de farmácia e, na maioria, a cliente nunca mais comprava. A reputação da Aline em rede pessoal, em Aparecida e em Senador Canedo, era de revendedora boa, mas com troca lenta — e isso, ao longo de dois anos, custou oito mil e duzentos reais por mês em venda perdida para clientes que migraram. Em maio de 2025, a Aline adotou o protocolo padrão Herreira de logística reversa premium. Em doze meses, a taxa de devolução caiu de quatro por cento para um vírgula oito por cento, o NPS pós-troca subiu de vinte e quatro para sessenta e três, e oito mil e duzentos reais mensais voltaram para o caixa via clientes que recompram. Essa aula é sobre o protocolo canônico, sobre as métricas que sustentam a régua, e sobre por que reclamação é a hora da verdade que separa revendedora amadora de Partner certificada.