Devolução, troca e logística reversa: como transformar peça que volta em prova de garantia

## Devolução, troca e logística reversa: como transformar peça que volta em prova de garantia

Terça-feira à noite, dois mil e vinte e cinco, eu recebo um áudio de oito minutos da Bianca, revendedora minha em Anápolis. A voz dela tremia. "Patrícia, a Renata mandou mensagem dizendo que a corrente do colar veio com defeito. Tá com vergonha de me cobrar troca. Eu tô com vergonha de pedir reposição pra você. O que eu faço?" Eu respondi com uma frase que ela depois mandou pintar numa placa de madeira em cima do balcão dela: "Bianca, peça que volta não é problema. É chance de provar que a marca cumpre o que prometeu." Em quinze dias, a Renata recebeu o colar novo, indicou três amigas, e a Bianca me ligou rindo, contando que a Renata tinha postado no Instagram dela uma foto da troca como "exemplo de marca séria". Esta aula é sobre como sair do medo da devolução e entrar na engenharia da devolução.