Follow-up estruturado: a cadência D+7/D+30/D+90/D+180 que multiplica LTV

## Follow-up estruturado: a cadência D+7/D+30/D+90/D+180 que multiplica LTV

Em janeiro de 2021 nossa equipe rodou um estudo simples no banco de dados das revendedoras Herreira: pegou 312 clientes que tinham feito a primeira compra entre 2018 e 2020 e cruzou o histórico delas com o registro de mensagens de WhatsApp das revendedoras. A pergunta era direta: existe diferença mensurável entre o LTV de cliente que recebe follow-up estruturado versus cliente que não recebe? A resposta apareceu em três tabelas. **Cliente que recebe follow-up estruturado até D+180 tem LTV médio quatro vezes maior que cliente que recebe só follow-up no D+0.** Não três vezes. Quatro. Em alguns segmentos chegou a sete.