Defeitos de fábrica: como identificar e resolver os oito mais comuns

## Defeitos de fábrica: como identificar e resolver os oito mais comuns

Sexta-feira de tarde, atelier em Goiânia. Recebo no WhatsApp uma mensagem de uma revendedora minha de Uberlândia: "Patrícia, preciso da sua ajuda. A cliente comprou uma corrente em outubro e voltou agora dizendo que escureceu inteira. Já se passaram quase quatro meses, faz parte da garantia? Eu falo o quê?". Eu pedi a foto. Olhei o ângulo da luz. Identifiquei em três segundos: oxidação interna por liga mal encapsulada, defeito de fábrica clássico, mesmo passados os trinta dias da garantia padrão. Disse para ela: "Aceita a peça de volta, manda pra cá, faço a substituição em sete dias úteis. E, importante, não esconde da cliente que era defeito. Vira gestora de garantia, não escondedora de problema."