Anatomia da peça: aro, base, pino e fecho — o nome de cada parte

## Anatomia da peça: aro, base, pino e fecho

Uma quarta-feira de tarde, uma revendedora nova me ligou de Anápolis quase chorando. A cliente devolveu uma corrente porque "o negocinho de fechar deu defeito". Eu perguntei: "Que negocinho?". Ela respondeu: "Sei lá, Patrícia, aquela parte que fecha". Naquele momento eu entendi uma coisa que mudou o jeito como eu treino revendedora desde então. Quem não nomeia, não defende. E quem não defende a peça na hora que a cliente reclama, perde a peça e perde a cliente. Esta aula é sobre o vocabulário básico que separa quem vende com autoridade de quem vende com susto.