Protocolo de Recuperação de Cliente Dormente — Diagnóstico, Abordagem e Oferta de Retomada

## Protocolo de Recuperação de Cliente Dormente — Diagnóstico, Abordagem e Oferta de Retomada

Joana Ferreira mora em Mineiros-GO, na divisa de Goiás com o Mato Grosso do Sul, e em janeiro de 2026 abriu a planilha dela com uma constatação dolorosa: tinha 47 clientes que estavam há mais de 12 meses sem comprar. Eram 47 mulheres que, somadas, tinham respondido por R$ 78.000 de faturamento no auge da relação — e agora estavam invisíveis, fora de qualquer jornada de recompra, em estado que ela aprendeu a chamar de dormência. Joana fechou a planilha, abriu um caderno e desenhou um plano. Em 90 dias, com base no protocolo que vamos estudar nesta aula, ela recuperou R$ 23.400 com 47 contatos — taxa de retorno de 28 por cento. Esta aula é sobre esse protocolo, sobre os três tipos de cliente dormente que existem, e sobre a oferta de retomada que respeita a história sem subestimar o silêncio.