Atendimento por agendamento: por que cliente agendada compra 3x mais

## Atendimento por agendamento: por que cliente agendada compra 3x mais

Sexta-feira, atelier em Goiânia, oito da manhã. A Mara, revendedora minha em Goiás Velho, me ligou nervosa: "Patrícia, ontem entraram dezoito mulheres na loja e eu vendi pra duas. Eu tô fazendo algo errado." Eu pedi pra ela me mandar a planilha da semana. Olhei, sentei e respondi: "Mara, você não tá fazendo nada errado. Suas dezoito clientes são walk-in. Walk-in converte 1.8% a 3% no mercado de joalheria. Você converteu 11%. Tá ótimo. Errado é depender de walk-in." Em uma hora, redesenhamos a operação dela em torno de agendamento. Em sessenta dias, ela passou de duas vendas/dia pra cinco — sem aumentar fluxo de loja. Esta aula é sobre o que aconteceu naquela mudança.