Cultura como código: os três valores Herreira Partner e o ritual quinzenal da história do valor

## Cultura como código: os três valores Herreira Partner e o ritual quinzenal da história do valor

Domingo de tarde, varanda da casa em Goiânia, chuva fina de outubro caindo, e a Talita do lado, revendedora-distribuidora minha de Itauçu-GO há cinco anos. Talita acabara de fechar dois anos com cultura sólida em time de três pessoas (ela, a Vivian CLT 40h, a Karol PJ 24h). Dois anos. Sem briga. Sem fofoca. Sem demissão. Com decisões consistentes — mesmo quando ela não estava presente. Naquela varanda, segurando uma xícara de chá-mate, ela me contou: "Patrícia, semana passada eu viajei pra Brasília quatro dias num intensivo de gestão. A Vivian recebeu uma cliente que tava muito brava, exigindo 30% de desconto numa peça que tinha problema de acabamento. Eu nem soube que aconteceu. Quando voltei na quarta-feira, achei o relatório na minha mesa: a Vivian devolveu o dinheiro integral, deu uma peça novinha de cortesia, e pediu desculpas pessoalmente. Decisão de R$ 380 que eu nunca aprovei, mas que tava na linha exata do que eu teria feito". Eu olhei pra ela e disse: "Talita, isso aqui é cultura como código. Você nem precisou estar". Naquele momento eu entendi por que algumas revendedoras-distribuidoras da rede Herreira escalam e outras não — e esta aula é a destilação desse entendimento.