Organização cross-canal: o mostruário físico e o mostruário digital

## Organização cross-canal: o mostruário físico e o mostruário digital

Terça de tarde, escritório da fábrica em Goiânia, conversa com a Renata — revendedora minha em Goianésia há seis anos. Ela chegou pedindo socorro: "Patrícia, eu vendo bem em casa pessoalmente, mas no Instagram não vendo nada. As pessoas comentam, curtem, mandam mensagem perguntando preço, e somem. Aí em casa, com a mesma peça, eu fecho em quinze minutos. O que tá errado?". Eu pedi pra ela me mostrar a caixa de revenda dela e o feed do Instagram dela lado a lado, no celular. Em dois minutos a resposta tava clara: a caixa dela era organizadíssima por categoria, peça âncora destacada, etiqueta com mícron. O feed era um caos cronológico — anel ao lado de pulseira ao lado de gargantilha, sem separação, sem peça âncora, sem código visível. A Renata operava dois mostruários completamente diferentes pra mesma cliente. Esta aula é sobre por que isso quebra a venda e como costurar os dois canais de forma coerente.