Ritual de atendimento da cliente: da recepção ao pós-venda

## Ritual de atendimento da cliente: da recepção ao pós-venda

Sexta de tarde, atelier em Goiânia, fila de cinco mulheres no balcão. Uma revendedora minha, a Bianca, entrou em pânico. Olhou pra mim e sussurrou: "Patrícia, eu não sei mais o que falar. Cada cliente parece esperar uma coisa diferente." Eu sorri e respondi: "Bianca, você não precisa ter respostas diferentes. Você precisa ter o mesmo ritual." Em vinte minutos, com sete passos cronometrados, a fila andou. Nenhuma cliente saiu sem pacote. E a Bianca terminou o dia repetindo, em voz baixa, a frase que vou repetir aqui pra você: o ritual liberta.