Como cuidar (e ensinar a cliente a cuidar)
A maior reclamação do mercado de semijoia é essa: "comprei e em pouco tempo escureceu". Quase sempre, o problema não foi a peça — foi o uso. Sua tarefa como revendedora Herreira não é só vender a peça; é ensinar a cliente a fazer ela durar. Cliente que cuida volta. Cliente que não cuida culpa você.
Os quatro vilões do banho 18k
Decora tudo. Memorize.
Suor. Sal e ácidos do suor reagem com o banho ao longo do tempo. Peça usada em academia, em dia de calor extremo, em corrida — degrada mais rápido. Solução: tirar antes de atividade física intensa.
Perfume. Álcool de perfume ataca o ouro do banho. A regra de ouro: perfume primeiro, peça depois. Espera o perfume secar (uns trinta segundos) e só então coloca o colar, o brinco, o anel. Quem coloca a peça primeiro e perfuma por cima está acelerando a degradação.
Produtos de limpeza. Cloro, água sanitária, álcool em gel, sabão em barra — tudo isso desgasta o banho. Lavar louça de aliança 18k maciça já tira o brilho; em semijoia o efeito é dez vezes maior. Tirar a peça antes.
Água salgada e piscina. Sal e cloro juntos são o pior cenário. Praia e piscina sem peça. Sempre.
O que fazer quando a peça escurece
Eventualmente vai acontecer, principalmente em peça usada todo dia há mais de dois anos. A solução caseira: flanela seca de algodão (aquela que vem com a peça Herreira). Esfregar com cuidado por trinta segundos restaura o brilho na maioria dos casos.
Se não resolver, a fábrica oferece rebanho — refazer o banho 18k da peça. Esse serviço está disponível para revendedoras Herreira em condições especiais. Anote esse número: você vai usar.
O ritual de noite
A frase que eu ensino para toda cliente é: "Tira a peça antes de dormir, antes do banho e antes do mar. Só três regras." E depois explico por quê: dormir torce a corrente, banho ressequece a pele em volta da peça, mar destrói o banho.
Três regras. Toda cliente memoriza. E a peça dura.
Como passar isso na venda
Quando você entrega a peça, não entrega só a embalagem — entrega também o cuidado. Diga: "Vou te ensinar três coisas que vão fazer essa peça durar anos." Conta as três regras. Mostra a flanela. Cinco minutos a mais por venda, e você ganha cliente para a vida toda.
O que praticar esta semana
Pegue uma peça sua Herreira que você usa todo dia. Avalie: você está cumprindo as quatro regras (perfume, suor, limpeza, mar)? Se não, esta semana é para corrigir. Você não pode ensinar o que não pratica.