Writing no WhatsApp Business: tom, tempo e seis templates canônicos da revendedora

## Writing no WhatsApp Business: tom, tempo e seis templates canônicos da revendedora

Terça à noite, escritório da fábrica em Goiânia, recebi um print no meu celular da Larissa — revendedora minha em Anápolis há três anos. Era um screenshot do WhatsApp dela com a Sandra, cliente fiel desde 2022. Em uma janela de quatorze minutos, a Larissa tinha mandado dezessete mensagens curtas. "Oi Sandra", "tudo bem?", "vc viu?", "olha que linda", "chegou hoje", "vou te mandar foto", "espera", "aqui ó", "lindíssima", "promo só hoje", "vc tinha falado da gargantilha", "esta vai pra vc", "vou te mandar áudio explicando", "1 segundo", "audio chegando", "1min30s", "me responde". A Sandra simplesmente não respondeu. Vinte e quatro horas depois, a Larissa me ligou desesperada: "Patrícia, ela me bloqueou. Eu fiz alguma coisa errada?". Eu li as dezessete mensagens, abri o áudio de um minuto e trinta e disse: "fez sim, Larissa. Você vibrou o celular dela dezessete vezes em quatorze minutos com mensagem curta sem informação, e mandou áudio longo sem aviso. Cliente que recebe isso silencia o contato em vinte e quatro horas, e às vezes nunca mais volta". Esta aula é a conversa que tive com a Larissa, expandida para toda revendedora Herreira que ainda confunde frequência de envio com proximidade.